קשרי לקוחות

 
 קשרי לקוחות  
 
  אבטחת איכות השירות 
  ס.ל.א משתמשת במערכות המידע המתקדמות ביותר בכדי להבטיח את איכות ויעילות השירות ללקוח:
  • מספר חינם
 
  • מערכת לניהול שיחות מתקדמת
 
  • ניטור שיחות בזמן אמת
 
  • מערכת הזמנות ממוחשבת
 
  • הזמנות נציגי מכירות מתבצעות באמצעות מכשירי כף יד - PDA
 
  • הליך החזרות ממוחשב (כולל מעקב אינדיווידואלי אחרי כל פריט)
 
  • ניהול הזמנות עומדות
 
  • מערכת הקלטת שיחות למטרת הבטחת איכות השירות
  
  לוקחים אותך אישית

  • שרות אישי ופרטני ממוקד לקוח
  • נקודת שירות אחת לכל הלקוחות
  • זמינות של 24 שעות ביממה, כולל מענה להזמנות דחופות או מיוחדות
  • ניהול ותעוד ממוחשב של פניות לקוחות
  • אספקה יומית ללקוח
  • עדכוני מידע on-line בהתאמה אישית לצורכי הלקוח
  • ניהול ובקרה ממוחשבת לתהליך ההחזרה
  
  סקר שביעות רצון 
  מה הלקוחות שלנו חושבים עלינו?
  בשנת 2012 בוצע על ידי חברת "מדגם - ייעוץ ומחקר" סקר שביעות רצון כולל.
  סקר אנונימי בקרב מדגם מייצג של בתי מרקחת בכל רחבי הארץ.

  1. שביעות רצון מרמת השירות הכללית
  2. תפיסת המובילות 
  
  בסיס לקוחות רחב ומגוון
  ס.ל.א. מספקת שירות אמין לכ-5,000 לקוחות:
  • בתי מרקחת פרטיים ורשתות הפארם
  • בתי אבות
  • קופות חולים
  • לקוחות מוסדיים ובתי חולים
  • מטופלים ביתים (.C.A.P.D)
  • בתי טבע
  • חנויות מתמחות לתינוקות
  • בתי חולים ובתי מרקחת ברשות הפלשתינאית
  • מעבדות דיאגנוסטיקה
  • מפעלי טבע בישראל ובעולם
  • אחרים